제품 인증 · 불만 및 이의신청
불만 및 이의신청
의뢰자는 제품인증 관련 불만 및 이의제기를 할 수 있습니다.
불만 및 이의 신청서를 다운받아 작성 후 우편 또는 이메일을 이용하여 신청하십시오.
불만사항의 종류
- 제품인증 업무, 제품평가 및 공장심사 결과 등에 대한 이의 제기
- 제품인증 처리기한의 경과, 직원의 대응, 불공평 등 서비스 불만
- 제품인증 업무 관련 기밀유지, 법적 소송 등 관련 사항
비용의 정산
불만 접수 시 조사, 위원회 개최, 결과 조치 비용에 대해 품질책임자가 신청자와 사전 협의하여 의뢰자의 의견 수용으로 판정 시 인증기관 부담, 기각 판정 시 신청자가 부담한다.
불만 및 이의 처리 절차
| 절차 | 세부 내용 |
|---|---|
| 1. 불만 및 이의 신청 |
객관적, 공정하게 처리하기 위해 의뢰자는 다음 사항을 제공해야 합니다.
|
| 2. 접수 | 신청 접수 및 의뢰자에 통보 (품질책임자) |
| 3. 조사 | 불만 및 이의 사항 조사 (품질책임자) |
| 4. 분석 및 조치 | 원인분석 및 시정조치 결과 보고서 발행 (인증부서) |
| 5. 조치결과 통보 | 1개월 이내 서면으로 의뢰자에게 통보 (품질책임자) |
| 6. 공평성위원회 | 필요 시 위원회 상정하여 검토 |